Lo que ve tu cliente antes de llamarte

Búscate en 5 minutos

Antes de cambiar nada, mira lo que ve un cliente. Abre una ventana de incógnito en el móvil y busca tu correduría por su nombre y por "correduría de seguros" más tu ciudad.

Cada casilla sin marcar tiene su paso en esta guía. Si te faltan más de cuatro, empieza por las fichas y las reseñas: es donde más se nota el cambio.

Una ficha de Google por oficina

El cliente de Albacete no busca tu central de Madrid. Busca una correduría cerca de casa. Si tu oficina de Albacete no tiene ficha, para él no existe.

Qué hacer

• Reclama y verifica cada ficha en Google Business Profile. Si tienes diez oficinas o más, Google permite verificarlas en bloque.
• Usa el nombre real de la correduría, el mismo del rótulo. Nada de "Seguros Baratos Coche Hogar Valencia": Google lo considera spam y puede suspender la ficha.
• Elige bien la categoría principal, la que describe tu actividad (corredor o agencia de seguros), y añade las secundarias que apliquen.
• Completa todo: horario, horarios especiales en festivos, teléfono directo de la oficina, enlace a tu web y los ramos que trabajas como servicios.
• Sube fotos reales: la fachada, para que te encuentren, y el equipo, para que sepan con quién van a hablar. Nada de fotos de banco de imágenes.
• Da acceso a cada responsable de oficina para que mantenga su ficha, sin perder tú la propiedad.

Consigue más reseñas

La mayoría de tus clientes contentos no escribe una reseña porque nadie se la pide. Pedirla no baja la nota: la estabiliza.

Lo que no se hace

• No ofrezcas nada a cambio, ni descuentos ni sorteos. Va contra las normas de Google.
• No pidas reseñas solo a los clientes contentos filtrando antes con una encuesta. Google también lo prohíbe.
• No escribas reseñas propias ni pidas a empleados o familiares que lo hagan. Google las detecta y las borra, y la ficha pierde credibilidad.

Responde todas, las negativas primero

Quien lee reseñas también lee respuestas. Una queja bien contestada dice más de tu servicio que diez reseñas de cinco estrellas.

Cuatro pasos para una reseña negativa

• Contesta en menos de 48 horas. Una respuesta tarde parece una respuesta obligada.
• Responde también las positivas, con una frase que no sea siempre la misma.
• Firma con un nombre. "El equipo" no transmite lo mismo que una persona.

Tu web, alineada con tus fichas

El cliente salta de la ficha a la web y vuelve. Si los datos no coinciden, duda. Y Google también.

• Los mismos datos en todas partes: nombre, dirección y teléfono escritos igual en la web, en Google y en los directorios.
• Una página por oficina, con dirección, horario, mapa, teléfono y el equipo que atiende. Enlázala desde su ficha de Google.
• Teléfono y WhatsApp que se pulsan desde el móvil. Casi todas las búsquedas locales se hacen desde el teléfono.
• Reseñas visibles, con la nota de Google y un enlace a la ficha.
• Qué ramos trabajas y para quién, dicho en una frase clara en la portada: particulares, pymes, flotas, comunidades.
• Tu clave de la DGSFP en el pie. Te la exige la normativa y además da confianza.

LinkedIn: un caso real a la semana

Google Maps es la voz del cliente. LinkedIn es cómo te ven empresas, colaboradores y candidatos. Tener página no basta si nadie la sigue.

• Página de empresa completa: logo, descripción, web, sedes y ramos.
• El equipo, enlazado: que cada persona ponga la correduría como empresa actual. La página crece con sus contactos.
• Casos, no productos: cómo se resolvió un siniestro difícil, qué cambió en una renovación, qué debe revisar una pyme antes del verano. Sin datos del cliente.
• Constancia antes que volumen: una publicación a la semana durante un año hace más que diez en un mes.
• Que el equipo comparta: una publicación compartida por cinco personas llega más lejos que la de la página sola.

Aparecer en ChatGPT y otras IA

Cada vez más clientes preguntan a un asistente de IA en vez de buscar en Google: "¿qué correduría me recomiendas en Valladolid para una pyme?". La IA responde con lo que encuentra publicado sobre ti.

• Datos coherentes en todas partes. Si tu web, tu ficha y los directorios dicen cosas distintas, la IA no se fía o te cita mal.
• Una web que explique qué haces y dónde, en texto, no solo en imágenes: ramos, tipo de cliente, ciudades.
• Reseñas con contenido. Las respuestas de la IA se apoyan en lo que dicen tus clientes. Una reseña que cuenta cómo resolviste un siniestro pesa más que un "muy bien".
• Reclama también tu ficha en Bing Places. Algunos asistentes usan Bing para buscar. Se importa desde Google en unos minutos.
• Aparece en medios y asociaciones del sector, con tu nombre y tu ciudad. Son fuentes que la IA cita.

Plan de 30 días y rutina trimestral

Nada de esto requiere presupuesto de marketing. Requiere que alguien lo tenga asignado.

Cuatro números, una vez al trimestre

Apúntalos en una hoja con la fecha. En la próxima edición del barómetro podrás ver cuánto has avanzado frente al sector.