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LR
Lucía Rodríguez
¡Hola! Necesito una copia de mi póliza del coche para un trámite en la ITV. ¿Me la podéis pasar?
Lucía · 09:21
✦ Agente IA
¡Hola Lucía! Claro 🙂 Dame un momento que localizo tu póliza de auto.
09:22 ✓✓
✦ Agente IA
Tu póliza de auto con Mapfre (70-1182044) está vigente. Te preparo el duplicado y te lo envío por aquí mismo.
09:23 ✓✓
¡Genial, gracias!
Lucía · 09:24
Incidencia #4821 · 24 jun 2026, 09:24
El agente de IA responde
Ventana de 24h expirada
Incidencia
Solicitud de duplicado de póliza · auto (Lucía Rodríguez)
#4821 · Gestión documental
Copiar link a trazabilidad
Enviar al ERP
Archivar
En gestión
En gestión
En espera
Bloqueada
Pendiente aprobación
Resuelta
Cancelada
Media Sin asignar
Enviada al ERP · resumen e historial sincronizados
El 24 de junio de 2026, Lucía Rodríguez solicita por WhatsApp una copia de su póliza de auto para un trámite. El agente de IA identifica la póliza 70-1182044 de Mapfre, confirma que está vigente y que el documento está disponible. Resolución: el agente genera el duplicado y lo envía directamente a la clienta por WhatsApp; hecha la gestión, la incidencia queda resuelta y lista para sincronizar con el ERP.
Resolución enviada al asegurado · WhatsApp
Hola Lucía, aquí tenés tu póliza de auto 70-1182044 en PDF 📎. ¡Cualquier cosa, avisá! 🙂
Poliza_70-1182044_Mapfre.pdf
✦ Agente IA24 de junio de 2026, 09:42Ocultar
Verificado
La clienta solicita una copia de su póliza de auto para un trámite en la ITV. (del caso)
A tener en cuenta
La póliza 70-1182044 (Mapfre) consta en el ERP y está vigente. [1]
El documento de la póliza está disponible para descarga en el portal de Mapfre. [2]
Es una gestión documental: no modifica la póliza ni requiere aprobación adicional, así que el agente puede resolverla de punta a punta.
Resolución automática
El agente genera el duplicado de la póliza y lo envía directamente a la clienta por WhatsApp; luego marca la incidencia como resuelta y la sincroniza con el ERP.
Fuentes
[1] Consulta al ERP · póliza y estado [2] Portal de Mapfre · documentos de la póliza
¿Te sirvió lo que propuso el agente de IA?
Línea de tiempo 3
WhatsApp3 mensajesHace 5 días
La clienta solicita una copia de su póliza de auto para un trámite en la ITV.
+34 645 207 318
Agente IAidentificación automáticaHace 5 días
Identifica a la clienta y la póliza 70-1182044 (Mapfre) en el ERP y confirma que está vigente.
Agente IAverificaciónHace 5 días
Localiza el documento de la póliza, disponible para descarga en el portal de Mapfre.
Agente IAresolución enviadaHace 5 días
Envía el duplicado de la póliza directamente a la clienta por WhatsApp (PDF adjunto).
+34 645 207 318
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